Chcesz zwrócić zakupione obuwie lub zgłosić reklamację? Poniżej znajdziesz dane kontaktowe, instrukcje oraz informacje o swoich prawach.
Zwrot bez podania przyczyny: co do zasady masz 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a następnie 14 dni na jego odesłanie. Reklamacja: jeżeli towar jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami, opisując problem i swoje żądanie.
Kontakt i adres do zwrotów oraz reklamacji
Przedsiębiorstwo Wielobranżowe „Polres” Marek Rzeźnikiewicz
ul. Graniczna 4A/41
35-326 Rzeszów
NIP: 8131311288
E-mail: shop@obuwierzeszow.pl
Możesz również napisać na: obuwierzeszow@gmail.com
Telefon: 602 730 265
Zwrot towaru — odstąpienie od umowy
Kto może odstąpić od umowy?
Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG. Samo wystawienie faktury na firmę nie wyklucza tych uprawnień.
W jakim terminie można zgłosić zwrot?
Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia, w którym otrzymasz towar lub otrzyma go wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Nie musisz czekać na naszą zgodę ani zatwierdzenie zwrotu.
Jak zgłosić odstąpienie?
Prześlij oświadczenie na jeden z podanych wyżej adresów e-mail albo listownie na adres firmy. Możesz skorzystać z wzoru zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Wskaż towary, których dotyczy odstąpienie, oraz dane umożliwiające zidentyfikowanie zakupu. Numer zamówienia ułatwi obsługę, ale jego brak nie odbiera Ci prawa odstąpienia, jeżeli zakup można ustalić w inny sposób.
Jak odesłać obuwie?
Odeślij towar na adres: Przedsiębiorstwo Wielobranżowe „Polres” Marek Rzeźnikiewicz, ul. Graniczna 4A/41, 35-326 Rzeszów. Zrób to niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli wyślesz towar przed jego upływem.
Możesz samodzielnie wybrać przewoźnika lub skorzystać z opcji zamówienia przesyłki zwrotnej. Skorzystanie z tej opcji jest dobrowolne. Samo zamówienie etykiety transportowej nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu, jeżeli oświadczenie nie zostało złożone w ramach użytej usługi.
Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi kupujący. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu. W przypadku reklamacji obowiązują odrębne zasady opisane niżej.
Przymierzenie i opakowanie
Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie obuwia w zakresie potrzebnym do jego oceny, tak jak w sklepie stacjonarnym. Zalecamy przymierzanie na czystym podłożu, aby nie zabrudzić podeszew i nie zniszczyć oryginalnego opakowania producenta.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia, chyba że nie poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia zgodnie z przepisami. Ewentualne zmniejszenie wartości oceniamy indywidualnie; nie stosujemy automatycznych potrąceń procentowych.
Prosimy zabezpieczyć obuwie na czas transportu. Jeśli odsyłasz je w pudełku producenta, zalecamy dodatkowy karton lub odpowiednie opakowanie zewnętrzne, aby nie naklejać etykiet bezpośrednio na pudełko. Brak oryginalnego opakowania lub jego uszkodzenie nie jest sam w sobie podstawą odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia od umowy. Do zwrotu nie wymagamy oryginału paragonu.
Kiedy i jak otrzymasz pieniądze?
Zwrócimy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje także koszt dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia. Nie zwracamy nadwyżki wynikającej z wyboru droższego sposobu dostawy. Odbiór osobisty nie jest sposobem dostawy uwzględnianym przy tym porównaniu.
Jeżeli odstąpienie dotyczy tylko części zamówienia, zwrot kosztów pierwotnej dostawy ustalamy z uwzględnieniem zakresu odstąpienia i kosztu dostawy pozostałych towarów; nie oznacza to automatycznie zwrotu całej opłaty za dostawę.
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.
Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności jak przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami. Jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem na uzgodniony rachunek, np. po zakupie za pobraniem, poprosimy o numer konta. Numer rachunku nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia.
Wyjątki
Ustawowe wyjątki określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczą one m.in. towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom. Wybór standardowego rozmiaru lub koloru obuwia z naszej oferty nie oznacza wykonania towaru na indywidualne zamówienie. Samo otwarcie zwykłego pudełka z butami i przymierzenie obuwia nie wyłącza prawa odstąpienia.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Wypełnij i prześlij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz również złożyć własne jednoznaczne oświadczenie.
Adresat: Przedsiębiorstwo Wielobranżowe „Polres” Marek Rzeźnikiewicz, ul. Graniczna 4A/41, 35-326 Rzeszów, e-mail: shop@obuwierzeszow.pl.
Ja.......................................... niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
................................................................................
Data zawarcia zakupu: ........................................
Imię i nazwisko konsumenta: ........................................
Adres konsumenta: ........................................
Numer rachunku bankowego do rozliczenia zwrotu: ........................................
Numer zamówienia : ........................................
Data: ........................................
Podpis konsumenta — tylko gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ........................................
Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy jako sprzedawca za zgodność sprzedanego towaru z umową. Poniższe zasady dotyczą konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które przy danym zakupie korzystają z ochrony wskazanej wyżej. Dotyczą umów sprzedaży zawartych od 1 stycznia 2023 r.; wcześniejsze zakupy rozpatrujemy według przepisów właściwych dla daty zawarcia umowy.
Okres odpowiedzialności
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez nas, naszych poprzedników prawnych lub osoby działające w naszym imieniu termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności. Dwuletni okres ujawnienia niezgodności nie jest równoznaczny z terminem przedawnienia roszczeń.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz na shop@obuwierzeszow.pl lub obuwierzeszow@gmail.com albo prześlij zgłoszenie na adres firmy podany na początku strony. Możesz również skontaktować się telefonicznie. Reklamacja nie wymaga użycia określonego formularza.
Aby ułatwić jej rozpatrzenie, prosimy podać:
imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
nazwę produktu i dane pozwalające ustalić zakup, np. numer zamówienia;
opis problemu i informację, kiedy został zauważony;
żądanie dotyczące sposobu załatwienia reklamacji.
Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy oryginalnego pudełka ani paragonu — zakup można wykazać również innym dowodem, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.
Naprawa lub wymiana
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy albo wymiany. Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową na zasadach przewidzianych w ustawie.
Naprawę lub wymianę przeprowadzamy w rozsądnym czasie od poinformowania nas o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel zakupu.
Obniżenie ceny lub odstąpienie w ramach reklamacji
Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
- odmówiliśmy naprawy i wymiany na zasadach przewidzianych w ustawie;
- nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową zgodnie z ustawą;
- niezgodność nadal występuje mimo próby jej usunięcia;
- niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;
- z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Nie można odstąpić od umowy z powodu nieistotnej niezgodności; ustawa przewiduje domniemanie, że niezgodność jest istotna. Obniżenie ceny powinno pozostawać w proporcji do zmniejszenia wartości towaru.
Koszty, odpowiedź i zwrot pieniędzy
Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca, w tym koszty przesyłek, przewozu, robocizny i materiałów. Towar podlegający naprawie lub wymianie udostępniasz nam, a my odbieramy go na swój koszt. Prosimy o kontakt w celu ustalenia sposobu odbioru; nie jest to warunek skuteczności zgłoszenia reklamacji. Nie musisz kupować płatnej etykiety zwykłego zwrotu, aby skorzystać z reklamacji.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy. Termin odpowiedzi nie oznacza, że każda naprawa musi zostać zakończona w 14 dni. Osobom fizycznym kupującym na firmę i korzystającym z opisanej wyżej ochrony również udzielamy odpowiedzi w ciągu 14 dni.
Kwoty należne wskutek obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy skutecznym odstąpieniu w ramach reklamacji odsyłasz towar niezwłocznie na nasz koszt. Cenę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bezkosztowy sposób.
Gwarancja i pozasądowe rozwiązanie sporu
Jeżeli na produkt udzielono gwarancji, możesz korzystać z niej na warunkach określonych przez gwaranta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
Informacje o pomocy konsumenckiej i pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdziesz w serwisie UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów. Zgodnie z regulaminem naszego sklepu zobowiązujemy się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami; wskazanym podmiotem jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Rzeszowie.
Szczegóły zawiera regulamin sklepu.
W przypadku przedsiębiorców niekorzystających z opisanej ochrony konsumenckiej zastosowanie mają właściwe przepisy i warunki regulaminu. Niniejsza informacja nie ogranicza ustawowych praw kupującego.
